Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- faq:askforhelp [16-05-2024 14:46] – создано Ермилов Егор Павлович
+++ faq:askforhelp [16-05-2024 15:16] (текущий) – Ермилов Егор Павлович
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-написать письмо на адрес\\
+====== Как сообщить о проблеме или запросить новый функционал для системы MGERM ======
-medess@mgerm.atlassian.net\\
-В письме укажите тему “[Новые функции]” и после пробела кратко опишите задачу.\\
+Во время работы с системой MGERM, могут возникать ошибки. Боятся их не нужно. При возникновении нужно отправить отчет об ошибке специалистам MGERM. Так же, если у Вас есть желание что-то изменить в системе, Вы можете запросить изменение у сотрудников MGERM.
-Например:\\
-“"[Новые функции] Новый отчет для врача.”\\
+===== Категории ошибок =====
-Далее в тексте письма укажите, что именно Вам хотелось бы получить в новом функционале системы\\
-Например:\\
+В процессе работы могут возникать ошибки разной степени критичности. В MGERM мы используем следующие типы ошибок:
-“Было бы очень удобно, если бы я как врач мог самостоятельно смотреть свои отчисления по ФОТ, а не запрашивать их\\
-у бухгалтерии. В отчете я хотел бы видеть Отделение, Суммы услуг и свой процент от их оказания, с возможностью\\
+  * Блокирующая ситуация
-выбрать даты приемов\\
+  * Частичная блокировка работы
-”\\
+  * Некритическая ошибка
-Приложите к письму документы, изображения и таблицы, которые помогут полнее раскрыть требуемый функционал.\\
-Действия после отправки письма\\
+==== Блокирующая ситуация ====
-После того, как вы отправили письмо Вам придет автоматическое письмо о том, что заявка зарегистрирована. В ответ на полученное\\
-письмо Вы можете писать новые письма. Эти письма будут прикреплены к заявке как комментарии и дополнения. Письма могут\\
+Это ошибка, которая полностью парализует Вашу работу с системой.
-содержать вложения.\\
+=== Примеры для категорий сотрудников ===
+== Общие ==
+  * “Белый экран”
+  * Невозможно зайти в программу
+== Регистратор ==
+  * Не печатается чек
+  * Не открывается расписание
+  * В расписании нет врачей
+  * Не открываются карты пациентов
+  * Невозможно записать на прием
+== Врач или медсестра ==
+  * Не сохраняются протоколы осмотров
+  * Невозможно подтвердить оказание услуги ни у одного пациента
+=== Действия при ошибке ===
+В данных случаях нужно сразу звонить по телефону технической поддержки MGERM
+<WRAP center round info 60%> \\ +7 (495) 120-04-15 \\ </WRAP>
+==== Частичная блокировка работы ====
+Данная категория относится к ошибкам, которые не парализуют работу полностью, но существенно её затрудняют.
+=== Примеры для категорий сотрудников ===
+== Общие ==
+  * Не печатается документ
+  * Долгое функционирование системы
+== Регистратор ==
+  * В услугах нет нужного пункта
+  * В счет не попадают услуги
+== Врач или медсестра ==
+  * Невозможно подтвердить оказание услуги ни одного или двух пациента
+=== Действия при ошибке ===
+При данной ошибке действия зависят от срочности Вашей работы. Если то, что Вы пытались сделать, нужно в срочном порядке - звоните (как при “Блокирующей ситуации”), если проблема не срочная пишите письмо на почту (как в “Некритической ошибке”)
+==== Некритическая ошибка ====
+Данная категория ошибок не парализует работу, но доставляет неудобства.
+=== Примеры для категорий сотрудников ===
+== Общие ==
+Непонятные символы
+== Регистратор ==
+Работа системы замедлена, однако функции работают в обычном режиме
+== Врач или медсестра ==
+Не функционирует отчет
+=== Действия при ошибке ===
+При данной ошибке нужно написать письмо на почту с описанием проблемы.
+===== Формирование отчета об ошибке =====
+Первым делом - сделайте скриншот. Для этого на клавиатуре нажмите кнопку <key>PrtSc</key>
+{{ :faq:prtscr.png |Расположение кнопки <key>PrtSc</key> на клавиатуре}}
+Откройте Вашу почтовую программу и напишите письмо на адрес почты, закрепленный за вашей клиникой.
+<WRAP center round tip 60%>
+Если не можете найти почту, пишите на development@mgerm.ru с указанием наименования клиники в теме письма
+</WRAP>
+В письме укажите тему “[Ошибка]” и после пробела кратко опишите проблему.
+Например:
+<blockquote>
+[Ошибка] Странные символы при печати.
+</blockquote>
+Далее в тексте письма укажите, что Вы делали до возникновения ошибки.
+<WRAP center round info 60%> \\ Если проблема возникла при работе с пациентом, обязательно укажите номер амбулаторной карты или истории болезни пациента с годом заполнения. \\ </WRAP>
+Например:
+<blockquote>
+Провел прием пациента АК 567/20. Заполнил протокол услуги "Прием врача-терапевта первичный". Заблокировал. Нажал на печать и на экране отобразились странные символы.
+</blockquote>
+После этого прикрепите скриншот к письму. Обычно достаточно нажать комбинацию клавиш <key>Ctrl</key>+<key>V</key>
+{{ :faq:ctrl_v.png |Положение кнопок <key>Ctrl</key> и <key>V</key> на клавиатуре}}
+Кнопки нужно нажать последовательно. Сперва нажимается кнопка <key>Ctrl</key> и не отпуская ее нажимается кнопка <key>V</key>. После этого кнопки можно отпустить
+<WRAP center round alert 60%> \\ К сожалению, если ошибка возникла в процессе работы, придется прекратить работу в данном блоке пока ошибка не будет исправлена. \\ </WRAP>
+===== Запрос нового функционала =====
+Если Вам требуется что-то в системе, чего еще нет, Вы можете запросить функционал у сотрудников MGERM. Для этого требуется написать письмо на адрес почты, закрепленный за вашей клиникой.
+<WRAP center round tip 60%>
+Если не можете найти почту, пишите на development@mgerm.ru  с указанием наименования клиники в теме письма
+</WRAP>
+В письме укажите тему “[Новые функции]” и после пробела кратко опишите задачу.
+Например:
+<blockquote>
+[Новые функции] Новый отчет для врача.
+</blockquote>
+Далее в тексте письма укажите, что именно Вам хотелось бы получить в новом функционале системы
+Например:
+<blockquote>
+Было бы очень удобно, если бы я как врач мог самостоятельно смотреть свои отчисления по ФОТ, а не запрашивать их у бухгалтерии. В отчете я хотел бы видеть Отделение, Суммы услуг и свой процент от их оказания, с возможностью выбрать даты приемов
+</blockquote>
+Приложите к письму документы, изображения и таблицы, которые помогут полнее раскрыть требуемый функционал.
+===== Действия после отправки письма =====
+После того, как вы отправили письмо Вам придет автоматическое письмо о том, что заявка зарегистрирована. В ответ на полученное письмо Вы можете писать новые письма. Эти письма будут прикреплены к заявке как комментарии и дополнения. Письма могут содержать вложения.
 Ответы от разработчиков Вы получите в виде письма на почту, с которой оставляли заявку.
+==== Сообщить дополнительные данные ====
+Чтобы сообщить дополнительную информацию - просто пришлите письмо, в ответ на автоматическое письмо
+==== Сообщение о готовности ====
+В течении какого-то времени, заявка будет решена, о чем Вам придет письмо. Если все работает верно, то требуется отправить письмо, с подтверждением о выполнении.
+Например:
+<blockquote>Работает. Ошибок нет. Переносим на основную среду. Тикет закрываем</blockquote>