Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
| legal:life-cycle [21-05-2024 09:28] – [Описание жизненного цикла МИС MGERM.] Келенин Владимир Викторович | legal:life-cycle [21-05-2024 11:14] (текущий) – Келенин Владимир Викторович | ||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== legal-regulations | + | ====== |
| - | ====== Описание жизненного цикла МИС MGERM. | + | |
| - | МИС MGERM – комплексное ПО для автоматизации работы медицинского центра. Разворачивание | + | ====== Описание процессов, обеспечивающих поддержание |
| - | В штате организации | + | МИС MGERM – комплексное ПО для |
| - | ===== ===== | + | В штате организации имеется 4 разработчика граждане РФ, работающих удаленно из дома или на рабочем месте на территории заказчика. Локализация команды - Москва и Московская область. Контактный телефон +7- 495-120-04-15, |
| - | (проектирование, разработка ПО, тестирование, приобретение, поставка, эксплуатация, документирование, обучение и квалификация | + | Общая схема хранения медицинских документов была спроектирована на базе ГОСТ Р 52636-2006 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЭЛЕКТРОННАЯ ИСТОРИЯ БОЛЕЗНИ. |
| - | ====== | + | Заказчик приобретает лицензию на ПО. Стоимость зависит от количества рабочих мест (компьютеров, |
| + | Также заключается договор внедрения, | ||
| + | |||
| + | После заключения договора заказчик получает список документов, | ||
| + | |||
| + | Внедрение подразумевает обязательное обучение сотрудников заказчика. Цикл занятий ([[: | ||
| + | |||
| + | После начала работы (в МИС регистрируются первые пациенты) начинается техническая поддержка согласно регламенту, | ||
| + | По заявкам от заказчика могут вносится изменения в таблицы отчетов, | ||
| + | |||
| + | Обязательным этапом перед закрытием заявки, | ||
| + | |||
| + | Общество с ограниченной ответственностью «ТАЙМВЭБ.КЛАУД»\\ | ||
| + | Адрес юридического лица: 196006, г. Санкт-Петербург, | ||
| + | к.2, литера А, помещение 303\\ | ||
| + | ОГРН: 1227800052215\\ | ||
| + | ИНН/ | ||
| + | Почтовый адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, | ||
| + | литера А, помещение 303\\ | ||
| + | Телефон: | ||
| + | Адрес электронной почты: sales@timeweb.cloud, | ||
| + | abuse@timeweb.cloud, | ||
| + | |||
| + | Заказчик может эксплуатировать МИС самостоятельно без технической поддержки при наличии квалифицированного администратора МИС, обученного на этапе внедрения. При отсутствии ТП заказчику не предоставляются обновления системы. В случае, | ||
| ====== Регламент оказания услуг по технической поддержке МИС MGERM ====== | ====== Регламент оказания услуг по технической поддержке МИС MGERM ====== | ||
| Строка 26: | Строка 48: | ||
| - Для решения срочных заявок и консультирования используется мессенджер Telegram (приглашение в группу можно запросить у сотрудников ) | - Для решения срочных заявок и консультирования используется мессенджер Telegram (приглашение в группу можно запросить у сотрудников ) | ||
| - Служба технической поддержки работает с понедельника по пятницу в рабочие дни с 10 до 18 по мск. Телефон для связи: +7-495-120-04-15. Почта support@.ru. | - Служба технической поддержки работает с понедельника по пятницу в рабочие дни с 10 до 18 по мск. Телефон для связи: +7-495-120-04-15. Почта support@.ru. | ||
| + | |||
| ===== Работа с СПЗ. ===== | ===== Работа с СПЗ. ===== | ||
| - | Любой пользователь может зарегистрировать заявку в . Для создании заявки нужно написать электронное письмо на адрес, полученный от сотрудников | + | Любой пользователь может зарегистрировать заявку в . Для создании заявки нужно написать электронное письмо на адрес, полученный от сотрудников |
| Заявка оформляется по шаблону: | Заявка оформляется по шаблону: | ||
| Строка 34: | Строка 57: | ||
| - Тема письма - краткое описание проблемы и наименование отделения в клинике (если у клиники несколько отделений) | - Тема письма - краткое описание проблемы и наименование отделения в клинике (если у клиники несколько отделений) | ||
| - Тело письма - Подробное описание проблемы или задачи, | - Тело письма - Подробное описание проблемы или задачи, | ||
| - | | + | |
| - | - Номер истории болезни пациента | + | - Номер истории болезни пациента |
| - | - Логин в системе | + | - Логин в системе |
| - | - Наименование записи | + | - Наименование записи |
| - | - Наименование кнопки перехода | + | - Наименование кнопки перехода |
| - Чем подробнее будет описана проблема, | - Чем подробнее будет описана проблема, | ||
| - К заявке можно прикрепить файлы (скриншот экрана, | - К заявке можно прикрепить файлы (скриншот экрана, | ||
| + | |||
| Сотрудники Исполнителя могут задать дополнительные уточняющие вопросы в ответных письмах на заявку в виде комментария или запроса уточняющей информации, | Сотрудники Исполнителя могут задать дополнительные уточняющие вопросы в ответных письмах на заявку в виде комментария или запроса уточняющей информации, | ||
| ===== Приоритеты задач. ===== | ===== Приоритеты задач. ===== | ||
| - | | Приоритет задачи| Срочность| Срок исполнения| Условия выполнения| | + | |Приоритет задачи|Срочность|Срок исполнения|Условия выполнения| |
| |Блокировка|Ошибка в программе полностью блокирует работу клиники|Не более \\ 5-ти часов|Сообщение о блокирующей ситуации передается в Telegram и вся информация и комментарии ведутся через Telegram. Можно продублировать заявку по телефону 8495 120 04 15 доб 102| | |Блокировка|Ошибка в программе полностью блокирует работу клиники|Не более \\ 5-ти часов|Сообщение о блокирующей ситуации передается в Telegram и вся информация и комментарии ведутся через Telegram. Можно продублировать заявку по телефону 8495 120 04 15 доб 102| | ||
| |Частичная блокировка|Ошибка блокирует работу некоторого функционала системы|Не более \\ 48 часов|Заявка заносится в путем отправки письма на почту| | |Частичная блокировка|Ошибка блокирует работу некоторого функционала системы|Не более \\ 48 часов|Заявка заносится в путем отправки письма на почту| | ||