faq:askforhelp [МИС Mgerm]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Как сообщить о проблеме или запросить новый функционал для системы MGERM ======

Во время работы с системой MGERM, могут возникать ошибки. Боятся их не нужно. При возникновении нужно отправить отчет об ошибке специалистам MGERM. Так же, если у Вас есть желание что-то изменить в системе, Вы можете запросить изменение у сотрудников MGERM.

===== Категории ошибок =====

В процессе работы могут возникать ошибки разной степени критичности. В MGERM мы используем следующие типы ошибок:

  * Блокирующая ситуация
  * Частичная блокировка работы
  * Некритическая ошибка

==== Блокирующая ситуация ====

Это ошибка, которая полностью парализует Вашу работу с системой.

=== Примеры для категорий сотрудников ===

== Общие ==

  * “Белый экран”
  * Невозможно зайти в программу

== Регистратор ==

  * Не печатается чек
  * Не открывается расписание
  * В расписании нет врачей
  * Не открываются карты пациентов
  * Невозможно записать на прием

== Врач или медсестра ==

  * Не сохраняются протоколы осмотров
  * Невозможно подтвердить оказание услуги ни у одного пациента

=== Действия при ошибке ===

В данных случаях нужно сразу звонить по телефону технической поддержки MGERM

<WRAP center round info 60%> \\ +7 (495) 120-04-15 \\ </WRAP>

==== Частичная блокировка работы ====

Данная категория относится к ошибкам, которые не парализуют работу полностью, но существенно её затрудняют.

=== Примеры для категорий сотрудников ===

== Общие ==

  * Не печатается документ
  * Долгое функционирование системы

== Регистратор ==

  * В услугах нет нужного пункта
  * В счет не попадают услуги

== Врач или медсестра ==

  * Невозможно подтвердить оказание услуги ни одного или двух пациента

=== Действия при ошибке ===

При данной ошибке действия зависят от срочности Вашей работы. Если то, что Вы пытались сделать, нужно в срочном порядке - звоните (как при “Блокирующей ситуации”), если проблема не срочная пишите письмо на почту (как в “Некритической ошибке”)

==== Некритическая ошибка ====

Данная категория ошибок не парализует работу, но доставляет неудобства.

=== Примеры для категорий сотрудников ===

== Общие ==

Непонятные символы

== Регистратор ==

Работа системы замедлена, однако функции работают в обычном режиме

== Врач или медсестра ==

Не функционирует отчет

=== Действия при ошибке ===

При данной ошибке нужно написать письмо на почту с описанием проблемы.

===== Формирование отчета об ошибке =====

Первым делом - сделайте скриншот. Для этого на клавиатуре нажмите кнопку <key>PrtSc</key>

{{ :faq:prtscr.png |Расположение кнопки <key>PrtSc</key> на клавиатуре}}

Откройте Вашу почтовую программу и напишите письмо на адрес почты, закрепленный за вашей клиникой.
<WRAP center round tip 60%>
Если не можете найти почту, пишите на development@mgerm.ru с указанием наименования клиники в теме письма
</WRAP>


В письме укажите тему “[Ошибка]” и после пробела кратко опишите проблему.

Например:

<blockquote>

[Ошибка] Странные символы при печати.

</blockquote>

Далее в тексте письма укажите, что Вы делали до возникновения ошибки.

<WRAP center round info 60%> \\ Если проблема возникла при работе с пациентом, обязательно укажите номер амбулаторной карты или истории болезни пациента с годом заполнения. \\ </WRAP>

Например:

<blockquote>

Провел прием пациента АК 567/20. Заполнил протокол услуги "Прием врача-терапевта первичный". Заблокировал. Нажал на печать и на экране отобразились странные символы.

</blockquote>

После этого прикрепите скриншот к письму. Обычно достаточно нажать комбинацию клавиш <key>Ctrl</key>+<key>V</key>

{{ :faq:ctrl_v.png |Положение кнопок <key>Ctrl</key> и <key>V</key> на клавиатуре}}

Кнопки нужно нажать последовательно. Сперва нажимается кнопка <key>Ctrl</key> и не отпуская ее нажимается кнопка <key>V</key>. После этого кнопки можно отпустить

<WRAP center round alert 60%> \\ К сожалению, если ошибка возникла в процессе работы, придется прекратить работу в данном блоке пока ошибка не будет исправлена. \\ </WRAP>

===== Запрос нового функционала =====

Если Вам требуется что-то в системе, чего еще нет, Вы можете запросить функционал у сотрудников MGERM. Для этого требуется написать письмо на адрес почты, закрепленный за вашей клиникой.
<WRAP center round tip 60%>
Если не можете найти почту, пишите на development@mgerm.ru  с указанием наименования клиники в теме письма
</WRAP>

В письме укажите тему “[Новые функции]” и после пробела кратко опишите задачу.

Например:

<blockquote>

[Новые функции] Новый отчет для врача.

</blockquote>

Далее в тексте письма укажите, что именно Вам хотелось бы получить в новом функционале системы

Например:

<blockquote>

Было бы очень удобно, если бы я как врач мог самостоятельно смотреть свои отчисления по ФОТ, а не запрашивать их у бухгалтерии. В отчете я хотел бы видеть Отделение, Суммы услуг и свой процент от их оказания, с возможностью выбрать даты приемов

</blockquote>

Приложите к письму документы, изображения и таблицы, которые помогут полнее раскрыть требуемый функционал.

===== Действия после отправки письма =====

После того, как вы отправили письмо Вам придет автоматическое письмо о том, что заявка зарегистрирована. В ответ на полученное письмо Вы можете писать новые письма. Эти письма будут прикреплены к заявке как комментарии и дополнения. Письма могут содержать вложения.

Ответы от разработчиков Вы получите в виде письма на почту, с которой оставляли заявку.

==== Сообщить дополнительные данные ====
Чтобы сообщить дополнительную информацию - просто пришлите письмо, в ответ на автоматическое письмо
==== Сообщение о готовности ====
В течении какого-то времени, заявка будет решена, о чем Вам придет письмо. Если все работает верно, то требуется отправить письмо, с подтверждением о выполнении. 

Например: 
<blockquote>Работает. Ошибок нет. Переносим на основную среду. Тикет закрываем</blockquote>