Как сообщить о проблеме или запросить новый функционал для системы MGERM

Во время работы с системой MGERM, могут возникать ошибки. Боятся их не нужно. При возникновении нужно отправить отчет об ошибке специалистам MGERM. Так же, если у Вас есть желание что-то изменить в системе, Вы можете запросить изменение у сотрудников MGERM.

В процессе работы могут возникать ошибки разной степени критичности. В MGERM мы используем следующие типы ошибок:

• Блокирующая ситуация
• Частичная блокировка работы
• Некритическая ошибка

Это ошибка, которая полностью парализует Вашу работу с системой.

• “Белый экран”
• Невозможно зайти в программу

• Не печатается чек
• Не открывается расписание
• В расписании нет врачей
• Не открываются карты пациентов
• Невозможно записать на прием

• Не сохраняются протоколы осмотров
• Невозможно подтвердить оказание услуги ни у одного пациента

В данных случаях нужно сразу звонить по телефону технической поддержки MGERM

Данная категория относится к ошибкам, которые не парализуют работу полностью, но существенно её затрудняют.

• Не печатается документ
• Долгое функционирование системы

• В услугах нет нужного пункта
• В счет не попадают услуги

• Невозможно подтвердить оказание услуги ни одного или двух пациента

При данной ошибке действия зависят от срочности Вашей работы. Если то, что Вы пытались сделать, нужно в срочном порядке - звоните (как при “Блокирующей ситуации”), если проблема не срочная пишите письмо на почту (как в “Некритической ошибке”)

Данная категория ошибок не парализует работу, но доставляет неудобства.

Непонятные символы

Работа системы замедлена, однако функции работают в обычном режиме

Не функционирует отчет

При данной ошибке нужно написать письмо на почту с описанием проблемы.

Первым делом - сделайте скриншот. Для этого на клавиатуре нажмите кнопку PrtSc

Откройте Вашу почтовую программу и напишите письмо на адрес почты, закрепленный за вашей клиникой.

В письме укажите тему “[Ошибка]” и после пробела кратко опишите проблему.

Например:

[Ошибка] Странные символы при печати.

Далее в тексте письма укажите, что Вы делали до возникновения ошибки.

Например:

Провел прием пациента АК 567/20. Заполнил протокол услуги «Прием врача-терапевта первичный». Заблокировал. Нажал на печать и на экране отобразились странные символы.

После этого прикрепите скриншот к письму. Обычно достаточно нажать комбинацию клавиш Ctrl+V

Кнопки нужно нажать последовательно. Сперва нажимается кнопка Ctrl и не отпуская ее нажимается кнопка V. После этого кнопки можно отпустить

Если Вам требуется что-то в системе, чего еще нет, Вы можете запросить функционал у сотрудников MGERM. Для этого требуется написать письмо на адрес почты, закрепленный за вашей клиникой.

В письме укажите тему “[Новые функции]” и после пробела кратко опишите задачу.

Например:

[Новые функции] Новый отчет для врача.

Далее в тексте письма укажите, что именно Вам хотелось бы получить в новом функционале системы

Например:

Было бы очень удобно, если бы я как врач мог самостоятельно смотреть свои отчисления по ФОТ, а не запрашивать их у бухгалтерии. В отчете я хотел бы видеть Отделение, Суммы услуг и свой процент от их оказания, с возможностью выбрать даты приемов

Приложите к письму документы, изображения и таблицы, которые помогут полнее раскрыть требуемый функционал.

После того, как вы отправили письмо Вам придет автоматическое письмо о том, что заявка зарегистрирована. В ответ на полученное письмо Вы можете писать новые письма. Эти письма будут прикреплены к заявке как комментарии и дополнения. Письма могут содержать вложения.

Ответы от разработчиков Вы получите в виде письма на почту, с которой оставляли заявку.

Чтобы сообщить дополнительную информацию - просто пришлите письмо, в ответ на автоматическое письмо

В течении какого-то времени, заявка будет решена, о чем Вам придет письмо. Если все работает верно, то требуется отправить письмо, с подтверждением о выполнении.

Например:

Работает. Ошибок нет. Переносим на основную среду. Тикет закрываем